CRM коммуникации в индустрии Internet Security

ФИО студента: Радионова Анна Евгеньевна

Кампус/факультет: Факультет креативных индустрий

Программа: Реклама и связи с общественностью (Бакалавриат)

Год защиты: 2019

В рамках данного исследования основной целью являлось выявление наиболее эффективных CRM-инструментов и каналов, позволяющих существенно повысить эффективность маркетинговой коммуникации с пользователями при продвижении различных типов продуктов в сфере Cyber Security. В соответствии с поставленными задачами, в качестве методов для исследования были выбраны экспертное интервью с представителями отрасли, а также количественное исследование эффективности CRM-инструментов при помощи инструментов web-аналитики и e-mail-аналитики. В ходе исследования выявлены наиболее эффективные инструменты продвижения для B2B и В2С, платных и бесплатных продуктов. Основой для эмпирического исследования послужил анализ теоретической базы в области управления взаимоотношениями с клиентами и также маркетинговой коммуникации в онлайн-среде при продвижении различных типов IT-продуктов.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ