Совершенствование программы продвижения на основе построения карты потребительского пути

Текущая ситуация на рынке недвижимости России с переходом на новую форму финансирования вынуждает застройщиков задуматься о способах оптимизации маркетинговой деятельности. Требуется не только грамотная работа с привлеченными клиентами, но и более четкие, прицельные, персонализированные способы коммуникации с потребителями. Однако это невозможно без понимания ключевых сегментов покупателей и особенностей их потребительского пути. Данная работа посвящена анализу потребительского пути на рынке новостроек г. Перми и построению маркетинговых коммуникаций, нацеленных на повышение конверсии. На основе опроса были выделены ключевые сегменты покупателей застройщика. Далее были проведены глубинные интервью, в ходе которых были выявлены этапы потребительского пути и точки взаимодействий с застройщиком. В результате анализа сделан вывод о возможности увеличении конверсии за счет работы с потенциальными клиентами и сокращения сроков принятия решения для двух сегментов. На основе полученных данных были разработаны рекомендации по совершенствованию текущей программы продвижения компании.