Обоснование выбора програмного обеспечения для поддержки управления задачами в организации

В исследовании рассмотрена российская образовательная ИТ-компания, предоставляющая образовательные услуги в области сквозных технологий. В данный момент компания осуществляет глобальный проект по интеграции с десятью государственными университетами на территории Российской Федерации. В связи с этим количество клиентов и реализуемых для них проектов разработки значительно возросло, а вместе с этим увеличилась и нагрузка на все предлагаемые компанией сервисы, а, следовательно, и на систему программных модулей, их предоставляющую. Возникает потребность в распределении ресурсов на поддержание системы в рабочем состоянии и на совершенствование её функциональных и нефункциональных возможностей. Целью данной работы является разработка рекомендаций по выборы наиболее подходящего программного продукта для поддержки процесса управления задачами в образовательной ИТ-компании. Для достижения этой цели ставятся задачи: выявить специфику процесса управления задачами в компании, разработать модели процесса управления задачами «AS-IS» и «TO-BE», разработать критерии сравнения программных продуктов и выбрать наиболее соответствующее данным критериям программное обеспечение. В работе проведен анализ процесса управления задачами и выявлены его особенности и узкие места. Разработаны и проанализированы модели «AS-IS» и «TO-BE» данного процесса. Сформированы критерии оценки программного обеспечения на основе специфики рассматриваемой компании. Определен наиболее соответствующий потребностям компании программный продукт. Новизна состоит в разработке моделей («AS-IS» и «TO-BE») процесса управления задачами и набора критериев для сравнения ИТ-решений по управлению задачами, учитывающих специфику компании. Проведенное исследование может быть использовано в качестве теоретического фундамента для реализации подобных проектов в других образовательных ИТ-компаниях при условии верной адаптации под их особенности.