Использование проектом TheQuestion инструментария социальных сетей для задач электронного бизнеса

В основе дипломной работы будет рассмотрен сервис вопросов и ответов TheQuestion, являющийся российским аналогом всемирно известного сервиса обмена знаниями Quora. Перспективность подобных проектов и необходимость проведения правильной маркетинговой политики в рамках SMM доказывается повышенным интересом более крупных компаний к деятельности таких сервисов: так, в марте 2019 года было объявлено о том, что «Яндекс» покупает 100% долю компании «Znanie», которой принадлежал TheQuestion, и объединяет их со своим собственным сервисом вопросов и ответов «Яндекс.Знатоки». Так как SMM является молодым направлением в маркетинге и сейчас наблюдается дефицит связанных с ним качественных аналитических работ, создание эффективной SMM-стратегии и анализ существующих в социальных сетях инструментов, использующихся в целях электронного бизнеса, представляется актуальной задачей. Предмет исследования – сервис TheQuestion, в данный момент проходящий процедуру слияния с сервисом «Яндекс.Знатоки». Цель работы – составить перечень существующих инструментов социальных сетей, которые могут использоваться организациями для продвижения и монетизации своего бизнеса в интернете и разработать оптимальную SMM-стратегию для сервиса TheQuestion на основе этого перечня. Работа состоит из трех разделов. В первой главе описана теоретическая составляющая социальных сетей: обозначены признаки, по которым можно определить социальную сеть, даны определения этого понятия, представлено описание основных функций социальных сетей и составлен список соцсетей, наиболее популярных в России, а также их инструментов, используемых компаниями для продвижения своих услуг. Во второй главе представлено описание сервиса TheQuestion, а также отдельно SMM-отдела и его метрик, по которым определяется эффективность сотрудников отдела; предложено несколько способов повышения ключевых метрик. Третья глава описывает процесс реализации измененной SMM-стратегии и результаты, полученные в ходе этого процесса.