• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Разработка системы интерактивной отчетности для анализа и мониторинга процесса оказания ИТ-услуг

ФИО студента: Космылина Анастасия Владимировна

Руководитель: Шевгунов Тимофей Яковлевич

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Бизнес-информатика (Бакалавриат)

Год защиты: 2019

Темпы перехода в цифровое пространство ускоряются. Все больше бизнес-процессов переносят в цифровую среду, что делает задачу обеспечения стабильной работы всех ИТ систем сложнее чем раньше. Процесс технической поддержки и внутренних ИТ сервисов компании направлен решение данной проблемы. Данный процесс автоматизируется за счет внедрения платформ управления инцидентами, однако возникает проблема анализа процесса. Сложная архитектура затрудняет обзор потока событий и его анализ. Эта работа представляет собой обзор этих проблем с разных точек зрения: управление процессом, его анализ и мониторинг посредством введения сбалансированной системы показателей для ИТ сервисов. Дополнительно, было разработано приложение с интерактивными отчетами для непосредственного использования разработанных показателей конечными пользователями на ежедневной основе.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ