Разработка программы управления лояльностью персонала

Данная работа посвящена феномену лояльности персонала. Эта тема актуальна для компании ООО «Эра» в связи с существующими проблемами: рост текучести персонала, снижение качества работы персонала, низкая инициатива, низкая инновационная активность, невысокое качество коммуникаций внутри компании, в работе с заказчиками и деловыми партнерами. Цель работы – разработка программы управления лояльностью персонала ООО «Эра». Для достижения этой цели поставлены и решены задачи: - Проведен анализ теоретических исследований феномена лояльности, факторов, влияющих на ее формирование и управления в организации. - В качестве теоретической базы для эмпирического исследования и разработки программы управления лояльностью выбраны две модели: 1) трехкомпонентная модель приверженности организации Дж. Мейера, Н. Аллен; 2) модель управления лояльностью М. В. Полосухиной. - Измерен текущий уровень лояльности с помощью методов: 1) шкала организационной лояльности Дж. Мейера и Н. Аллен; 2) индекс чистой лояльности eNPS. - На основании результатов исследования и сформированных принципов разработана программа управления лояльностью. - Мероприятия представленные в программе управления лояльностью призваны: 1) поддержать высокий уровень эмоциональной, нормативной лояльности; 2) дополнить уровень продолженной лояльности (усилить выгоду работы в компании); 3) построить эффективную систему управления персоналом.