Разработка мероприятий по усовершенствованию продукта с целью удержания клиентов

ФИО студента: Кузнецов Руслан Андреевич

Руководитель: Гергерт Дмитрий Владимирович

Кампус/факультет: Вечерне-заочный факультет экономики и управления (Пермь)

Программа: Менеджмент (в) (Бакалавриат)

Оценка: 9

Год защиты: 2020

Развитие информационных технологий упростило сбор, анализ и использование данных в области управления клиентской лояльности и оттока клиентов. Компании получили возможность анализировать информацию, учитывая индивидуальные данные клиента, и реализовывать персональные маркетинговые коммуникации. Поэтому управление оттоком клиентов (Retention) стало ключевым аспектом современных методик удержания клиентов и одним из конкурентных преимуществ на рынке. В этой работе были проанализированы данные об оттоке клиентов из приложения компании Xsolla продукта Partner Network и с помощью анализа современных методик удержания клиентов были запланированы улучшения в продукте. Далее были разработаны ранее запланированные улучшения продукта с целью поднять возвращаемость клиентов в интернет-приложение.

Текст работы (работа добавлена 21 января 2020 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ