Совершенствование логистического сервиса на примере конкретной компании

ФИО студента: Панькин Андрей Олегович

Руководитель: Григорян Мартын Грантович

Программа: Стратегическое управление логистикой (Магистратура)

Год защиты: 2020

Доля онлайн-торговли в общем объеме мировой торговли растет с каждым годом. Развитие технологий и доступ все новых пользователей к сети Интернет открывает все новые возможности перед онлайн-ритейлерами. Тем не менее, растущая конкуренция и клиентская база бросают новые вызовы в области логистического сервиса. Достаточно ли удовлетворены клиенты уровнем сервиса? Можем ли мы быть уверены, что сервис останется стабилен в случае масштабирования бизнеса? Как найти корректный баланс между сер-висом и затратами? На эти (и многие другие) вопросы ежедневно ищут ответы логистические менеджеры онлайн-ритейлеров. Онлайн-ритейл предполагает высокий уровень логистического сервиса через близость способов доставки к конечному потребителю – пункты выдачи или курьерская доставка. Все это ведет к высоким доле издержек на доставку в общей себестоимости продаж, и заставляет компании онлайн-ритейла акцентировать свое внимание на вопросах поиска баланса затрат и сервиса, так как в онлайн-ритейле логистический сервис является одним из основных инструментов маркетинговой деятельности. Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что она сфокусирована на решении проблем, с которыми сталкиваются все без исключения онлайн-магазины в России.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ