Особенности диджитал коммуникаций в банковском сегменте (на примере Рокетбанка)

Данная консалтинговая исследовательская работа выполнялась с целью выявления зависимости диджитал-коммуникаций компании от ее формы собственности. Проблема исследования состоит в том, что банки представлены в digital пространстве, но не имеют стратегии присутствия, в следствие чего их коммуникация не имеет направленности и рамок. Объект исследования – digital-коммуникации в банковском сегменте. Предмет исследования – особенности digital-коммуникации с клиентами Рокетбанка. Цель работы - выяснить, какие digital-коммуникации влияют на пользовательский опыт. Задачи исследования: -проанализировать традиционные средства коммуникации в российском банковском сегменте -определить каналы и средства коммуникации, которые используются в российском банковском сегменте -провести анализ digital-коммуникаций Рокетбанка (2013-2020) -выявить основные ожидания клиентов относительно традиционных и цифровых коммуникаций банков Методы исследования: -опрос, который позволит узнать предпочтения пользователей и их ожидания в отношении digital-коммуникаций -анализ вторичных источников, изучение исследований и анализ проектов банка Результаты анализа позволили выделить ряд рекомендаций с точки зрения применения Рокетбанком digital-коммуникаций, среди которых можно отметить активное поведение банка в цифровом пространстве, использование социальных сетей и мессенджеров для коммуникации с клиентами, внедрение нового функционала в мобильные приложения в соответствии с трендами, перевод обслуживания клиентов полностью в онлайн-формат и другие.