Цифровая трансформация банка

Всего за 10 лет мы почти отказались пользоваться наличными, посещать отделения банков и даже начали использовать наши мобильные устройства вместо пластиковых карт. Очень интересно, как люди изменили свой подход к выбору банка. Многие из нас действительно решили открыть банковский счет в банке вообще без филиалов. Цель моего исследования - проанализировать, что такое банк сегодня. Очевидно, что банковская привлекательность для людей больше не связана с рейтингами AAA или широкой филиальной сетью. Я планирую проанализировать лучшие практики и найти способ превратить банк в цифровую экосистему, которую люди любят использовать не только для клиентов, но и для персонала. Удобство использования мобильных приложений, многоканальные продукты, цифровая экосистема - это, пожалуй, самые важные вещи для клиентов. Мое исследование состоит из 4 основных частей: внутренняя структура банка, банковские процессы, экосистема персонала и технологии.