Эффективная реакция на вербальную агрессию и провокацию: кейс-стади бизнес-сессий формата "Вопрос-Ответ"

Данная работа относится к областям лингвистики и социопсихологии. В исследовании рассматриваются явления вербальной агрессии и межличностной провокации в сфере деловых коммуникаций, а также коммуникативные стратегии и тактики реагирования на провокацию и их эффективность. Первая часть работы направлена на анализ того, как в исследуемые понятия определяются в научной литературе, с целью построения теоретической базы концептов. Таким образом, исследование сосредоточено на идентификации основных составляющих понятий вербальной агрессии и провокации. В эмпирической части работы анализируются примеры сессий «вопрос-ответ» в бизнес-среде. Центральным методом исследования является метод кейс-стади, изучение кейсов. Концепция анализа кейсов базируется на теоретических основах и практических рекомендациях. Результаты анализа кейсов используются для разработки практической коммуникативной модели, включающей эффективные стратегии, которые могут быть использованы для реагирования на вербальную агрессию и провокацию. Поскольку модель представляет собой инструмент и предполагает использование навыков, которыми уже обладает спикер, исследователь также предлагает структуру тренинга, целью которого является дать бизнес-профессионалам понимание изучаемых явлений, а также практические упражнения, которые помогут научиться эффективно реагировать на провокации. Результаты исследования включают теоретическую концепцию для понятий вербальной агрессии и провокации, в том числе определения, типы, теории, дихотомии, лингвистическую и социо-психологическую точки зрения; демонстрацию результатов анализа кейсов; практическую коммуникативную модель реагирования на вербальную агрессию и провокацию; а также структуру тренинга для бизнес-профессионалов. Ключевые слова: вербальная агрессия, провокация, коммуникативное поведение, межличностная коммуникация, бизнес-дискурс, тренинг