Корпоративная социальная ответственность как основа успешных кризисных коммуникаций

Современные организации больше не ценятся исключительно за их продукты и услуги, а скорее оцениваются за уровень их социальной ответственности и влияние, которое они оказывают на общество . Корпоративная социальная ответственность (КСО) - это моральные обязательства организации по отношению к человечеству и экологии, не связанные напрямую с финансовыми интересами организации (Klement, 2008). Предыдущие исследования показали, что КСО, рассматриваемая как неискренняя и направленная исключительно на получение публичности, негативно воспринимается клиентами и может поставить под угрозу репутацию организации (Yoon, Gürhan ‐ Canli & Schwarz, 2006). Многие ученые в настоящее время проявляют интерес к тому, как КСО можно использовать в качестве инструмента кризисной коммуникации. Тем не менее, до сих пор взаимосвязь между КСО и кризисными коммуникациями(коммуникации, направленные на смягчение негативных последствий кризисной ситуации) недостаточно изученна. Основная цель этого исследования - определить, как КСО и его воспринимаемая искренность определяют успех или неудачу кризисных коммуникаций. В результате исследования мы ожидаем определить, каким образом КСО может стать основой для успеха или провала кризисных коммуникаций.