• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Повышение конверсии повторных продаж интернет-магазина доставки продуктов "Домой доставим"

ФИО студента: Шумихина Елизавета Олеговна

Руководитель: Андреева Ольга Юрьевна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Smart-маркетинг: данные, аналитика, инсайты (Магистратура)

Год защиты: 2020

В условиях роста конкуренции и низкой конверсии повторных продаж недостаточно только привлекать новых клиентов, необходимо выстраивать взаимоотношения с имеющимися, которые уже знакомы с компанией и предоставляемой услугой. Данная выпускная квалификационная работа посвящена разработке схемы коммуникаций с клиентами сервиса по доставке продуктов питания «Домой Доставим» с целью удержания потребителей. В ходе исследования была проанализирована база данных клиентов с марта 2016 года по декабрь 2019 года, проведен RFM-анализ и сегментация по активности. На основе полученных сегментов было выполнено телефонное интервью с 130 клиентами сервиса, результатом которого стали создание классификации по обстоятельствам заказов и выявление проблемы в бизнес-процессах. Также был проведен конкурентный анализ и анализ имеющейся коммуникации с потребителями. Итогом работы стали разработанная схема коммуникации с клиентами, направленная на их удержание и основанная на двух полученных классификациях и результатах анализа базы данных. Дополнительно были даны рекомендации по улучшению бизнес-процессов и возобновлению активности в социальных сетях.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ