Стратегия обучения клиентов как драйвер движения по воронке продаж

Особенности рынка B2B, такие как длинный цикл сделки, участие нескольких стейкхолдеров в принятии решений, а также большой средний чек, способствуют развитию маркетинга отношений между компаниями и их клиентами на таких рынках. Одним из способов обеспечить взаимовыгодные и долгие отношения для компании является обучение клиентов. Обучение часто используется на рынке SaaS-сервисов, так как использование таких продуктов требует от клиента определенного уровня знания и навыков. Целью данной работы является разработка алгоритма обучения клиентов для B2B Saas-компании. Для этого в исследовании используется метод интервью, построение Customer Journey Map, а также тестирование механик email- рассылок. Данная работа посвящена поиску конкретного решения и обоснованию его эффективности, однако результаты исследования и разработанные рекомендации могут быть использованы другими компаниями, работающими на схожих рынках.