Развитие канала онлайн коммуникации на основе анализа клиентского опыта

ФИО студента: Матлашевская Валерия Владимировна

Руководитель: Кычкин Алексей Владимирович

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Smart-маркетинг: данные, аналитика, инсайты (Магистратура)

Год защиты: 2020

В работе представлен поэтапный процесс развития сайта Дом.ru, как центрального элемента омниканального маркетинга, на основе изучения клиентского опыта потребителей сайта. Программа исследования данной работы состоит четырех основных этапов, первый из которых это сбора данных с помощью проведения онлайн опроса, сбора метрик с аналитических платформ и анализа проведенных внутри компанией интервью. Второй этап исследования это описание портрета клиента и ключевых метрик сайта domru.ru. На третьем этапе на основе обработанных данных была построена CJM и выявлены гипотезы по улучшению потребительского опыта на сайте и метрик. Последний шаг исследования включал проверку гипотез и формирование рекомендаций по масштабированию изменений на весь сайт. В результате работы была посчитана эффективность проведенного исследования, включая расчет ROMI и стоимость разработки, потраченной на подготовку, релиз и оценку гипотез.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ