Управление потребительским опытом на примере винного бутика "Dodici Wine" (г.Павлово)

В условиях перехода от клиентоориентированности к клиентоцентричности и растущей конкуренции за лояльность покупателей важность предоставления качественного потребительского опыта для привлечения новой аудитории и удержания существующей осознали игроки на рынке виноторговых компаний. Целью данной работы является построение карты пути клиента для наглядного отражения пути формирования потребительского опыта у клиента винного бутика "Dodici Wine" (г. Павлово) и разработка рекомендаций по улучшению коммуникаций на основе выявленных барьеров к совершению покупки. Практическая значимость данной работы заключается в том, что сформированная в процессе работы карта пути клиента, отражающая формирование потребительского опыта при взаимодействии с винным бутиком в разных точках контакта, поможет бизнесу получить новое представление о своем покупателе, а разработанные рекомендации - изменить свой подход к коммуникации с ним для улучшения уже полученного и для формирования совершенного нового потребительского опыта, что в будущем приведет к отстройке от существующих конкурентов и укреплению своего положения на рынке.