• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Совершенствование системы коммуникаций для ЯЦ «Британия»

ФИО студента: Тютюнщикова Ольга Вадимовна

Руководитель: Шафранская Ирина Николаевна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Smart-маркетинг: данные, аналитика, инсайты (Магистратура)

Год защиты: 2020

Данная работа посвящена изучению вопроса о совершенствовании персональных коммуникаций в системе касаний для клиентов языкового центра «Британия». Целью данной работы является разработка и внедрение системы касаний на основе анализа имеющейся базы клиентов и построенной карты пути персон. Этапы работы состояли из изучения теоретических основ построения системы персональных коммуникаций, анализа базы клиентов в разрезе «контакты» и «приступившие к обучению студенты», проведение глубинных интервью и опросов с целью выявления барьеров и болей клиентов для построения карты пути клиента и разработка плана внедрения системы касаний для ЯЦ «Британия». Результатами данной работы являются построенные карты пути клиента, определенные барьеры на каждом этапе воронки, а также рекомендуемые способы преодоления данных барьеров. Основным результатом работы является поэтапный план внедрения системы касаний, разработанный контент-план на будущий год июнь 2020 – май 2021, а также прописанные инструкции для сотрудников по внедрению. Работа включает в себя 32 рисунка, 4 таблицы, 8 приложений и список литературы, состоящий из 51 источник.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ