• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Влияние инструментов маркетинга взаимоотношений на удержание клиентов: на примере компании "ВкусВилл"

ФИО студента: Желнова Валерия Олеговна

Руководитель: Соловьева Ольга Геннадьевна

Кампус/факультет: Факультет креативных индустрий

Программа: Реклама и связи с общественностью (Бакалавриат)

Год защиты: 2020

Работа посвящена анализу инструментов маркетинга взаимоотношений и эффективности их применения в одной из самых быстрорастущих сетей продовольственных магазинов России – "ВкусВилл". В основе работы лежат следующие концепты: "маркетинг отношений", "потребительское поведение", "инструменты маркетинга отношений", "удержание клиентов". Несмотря на то, что большое количество исследований доказывает их положительное влияние на поддержание прочных, длительных отношений между компанией и ее клиентами, быстро нарастающая тенденция изменения потребительского поведения в сторону функционального подхода к брендам и магазинам, а также нежелание выстраивать отношения с ними ставят под сомнение целесообразность их применения. Цель исследования - выяснить, оказывают ли основные инструменты положительное влияние на удержание определенных групп клиентов или нет. Используя такой качественный метод, как глубинное интервью, мы получаем представление о фактических инструментах, используемых компанией ‘ВкусВилл’, и цели их применения. Последующий онлайн-опрос должен выявить категории клиентов, а также определить взаимосвязь между каждой из них и эффективностью (в контексте удержания) тех или иных инструментов маркетинга взаимоотношений.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ