Разработка тренинга профилактики конфликтов для бортпроводников

Взаимодействие бортпроводников с клиентами всегда будет являться неотъемлемой частью любого гражданского авиаперелета. Так как именно бортпроводники являются связующим звеном между клиентами и авиакомпанией, они являются лицом компании в глазах пассажиров, и репутация компаний во многом зависит от них. Но стоит учитывать условия работы труда бортпроводников, которые включают в себя трудности физического и психологического характера. Важно также помнить о том, что бортпроводникам необходимо поддерживать коммуникацию с пассажирами. К сожалению, ввиду разных причин, в процессе таких коммуникаций периодически возникают конфликты. Что в свою очередь влияет на общий фон производительности труда и на эмоциональное состояние бортпроводников. Такое состояние может привести к отрицательному эмоциональному реагированию бортпроводников, которое важно вовремя распознать и не допустить влияния на качество полета, и провоцирования конфликтов на борту. Именно поэтому, учебные центры, занимающиеся подготовкой, должны делать акцент на обучении бортпроводников навыкам бесконфликтной коммуникации с пассажирами на борту воздушного судна. В данной работе, по запросу авиационного учебного центра, был разработан тренинг, направленный на умение правильно справляться со своим эмоциональным реагированием в рамках конфликтного поведения.