Внедрение системы управления рабочим временем для персонала ритейловой сети с использованием WFM-платформы

В рамках данной работы рассматривалось внедрение WFM-системы управления рабочим временем для персонала ритейловой сети в продуктовом сегменте. Были рассмотрены наиболее часто встречающиеся проблемы управления персоналом в крупных компаниях сетевого ритейла, а также проведен анализ методов и инструментов управления персоналом в розничных сетях торговли, необходимых для обеспечения роста производительности труда. Был проанализирован процесс прогнозирования рабочей нагрузки, в частности выявлены недостатки традиционного метода планирования рабочих смен сотрудников с помощью инструмента Excel. Исследована основная деятельность компании в продуктовом ритейле и проанализирован процесс формирования существующего графика рабочего персонала. На основании выявленных недостатков процесса формирования графиков рабочего персонала традиционным методом сформированы основные требования компании к автоматизации процесса создания графиков. Для решения проблемы автоматизации данного процесса используются системы класса WFM, рынок которых был проанализирован. По результатам анализа выявлены преимущества и недостатки систем данного класса зарубежного и отечественного рынка, ведущих свою деятельность на территории Российской Федерации. На основании требований компании было реализовано наиболее подходящее WFM-решение, а также проведен анализ ожидаемых бизнес-эффектов: сокращение трудозатрат на планирование рабочих графиков до 80%, повышение производительности сотрудников до 5% и увеличение конверсии продаж компании до 3-4%. В том числе, проведен анализ перспектив развития решения. В результате работы внедрена система управления рабочим временем (WFM) в крупной компании розничной сети торговли, которая позволит повысить эффективность процесса управления и прогнозирования рабочей нагрузки персонала. Практическая ценность данной работы заключается в том, что полученные выводы и результаты могут быть полезны для любой крупной розничной сети.