• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Анализ, разработка и оптимизация бизнес-процессов предприятия электронной коммерции

ФИО студента: Боровова Анастасия Викторовна

Руководитель: Проценко Дмитрий Сергеевич

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Электронный бизнес (Магистратура)

Год защиты: 2020

В настоящее время мы повсеместно сталкивается с предприятиями электронной коммерции. Электронный бизнес – наша новая реальность. Каждая организация сейчас не только пытается иметь свою визитку в сети Интернет в виде корпоративного сайта, но и стремится осуществлять свое взаимодействие с клиентом в веб-пространстве. В связи с этим развиваются не только интернет-магазины, но и другие поддерживающие бизнес системы. В пару с интернет-магазинами встают мобильные приложения, так как в современном мире именно мобильные устройства являются неотъемлемой вещью. Для обработки заказов клиента компании используют CMS и CRM-системы, где сохранена вся история взаимодействия с клиентом и данные пригодны для анализа. В CRM-системе фиксируются все взаимодействия с клиентом, выстраивается путь от начала взаимодействия до заключения сделки и строятся аналитическое отчеты для планирования доходов и расходов. Крупные компании для построения отчетности используют BI-системы. У компаний часто могут возникать ситуации, когда системы внедрены, но плановый результат не был достигнут. В данному случае компании необходимо понять, что системы работают не оптимально. Для повышения эффективности работы персонала привлекают консалтинговые агентства, чтобы получить рекомендации и принять меры по улучшению процессов. Объектом исследования является предприятие электронной коммерции. Предметом исследования являются бизнес-процессы конкретного предприятия электронной коммерции. Целью работы является совершенствование бизнес-процессов на основе аналитики и использования методологий оптимизации деятельности. В данной работе анализ будет проведен на основе малого бизнеса компании-разработчика и интегратора RDN Group. В компании анализу подлежат все основные процессы, так как каждый процесс неотъемлемо связан с последующим и необходим для отражения полной картины всей деятельности. Для выполнения цели работы были поставлены следующие задачи: 1. Проанализировать подходы к оптимизации бизнес-процессов, выявить отличительные черты каждого подхода. 2. Проанализировать функционирование предприятий электронной коммерции на примере организации RDN Group и определить, как оптимизация процессов сможет повлиять на повышение эффективности KPI основных процессов в данной организации. 3. Проанализировать и описать процессы RDN Group и предложить варианты оптимизации. 4. Внедрить оптимальное решение и оценить его влияние на повышение эффективности ИТ-процесса. В соответствии с поставленными задачами работа была разделена на три части. В первой главе описаны основные проблемы процессов электронной коммерции, которые могут влиять на успех компании. Также, описаны технологии оптимизации большинства предприятий электронной коммерции и методологии оптимизации работы за счет этих технологий. Во второй главе проанализирована деятельность организации RDN Group, связанная с основной деятельностью компании, на основе чего выявлены неоптимальные процессы и составлены требования к возможной их оптимизации. В третьей главе предложен вариант оптимизации неэффективно функционирующих процессов на основе определенной методологии. Также, оценен результат оптимизации процессов за счет измерения ключевых показателей эффективности предприятия.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ