Исследование влияния онлайн-активностей на поведение потребителей в офлайн-пространстве

ФИО студента: Щегольков Дмитрий Сергеевич

Программа: Электронный бизнес (Магистратура)

Год защиты: 2020

В данной работе были исследованы взаимосвязи между онлайн-активностями и офлайн-активностями в рамках обслуживания клиента. Также были проанализированы социально-экономические предпосылки изменения поведения людей при переходе из офлайн-пространства в онлайн-пространство и наоборот. Был проанализирован спектр деятельности технологической компании. Разработана модель, предсказывающая необходимость быстрого рассмотрения обращения клиента по вопросам поддержки продукта.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ