Использование информации о клиентах для эффективного управления и контроля бизнеса

Научная проблема и мотивационная причина проведения этого исследования заключается в трудностях интерпретации результатов использования интеллекта клиентов для повышения эффективности управления и контроля бизнеса в современных организациях. Эта работа проводилась с научным руководителем - Авдеевой Зинаидой Константиновной. Был использован большой объем литературы, касающейся современных методов управления и контроля организации, маркетинговых методов анализа клиентов, сегментации и оценки их поведения и влияния их поведения на деловую активность. В работе использовались данные одного из секторов российского рынка - продовольственного ритейлера, а также использовались данные из открытого источника российской статистики. В ходе работы мы создали, основываясь даже на небольшом количестве данных, целевой портрет наших клиентов, провели сегментацию на основе жизненного цикла клиента, рассчитали ряд маркетинговых метрик и оценили влияние проанализированных данных на различные структурные уровни управления компанией. Нам удалось подвести итоги исследования, продемонстрировав важность использования интеллекта клиентов в различных сферах бизнеса, и дать рекомендации по управлению компанией на основе рассчитанных данных.