Коммуникационное сопровождение изменений в университете: факторы, влияющие на восприятие изменений студентами

Целью настоящего исследования было выявление факторов, влияющих на восприятие изменений студентами в университетах (на примере Высшей школы экономики). Университет – динамически развивающаяся структура, подверженная регулярным изменениям, а коммуникационная поддержка изменений является критически важной для принятия этих изменений внутренними стейкхолдерами. Субъектность студентов в научном сообществе не определена однозначно – сейчас для объяснения отношений студент-университет доминирует метафора «студент-потребитель», однако в последние годы исследователи предлагают переходить к концепциям со-создания, соучастия. Некорректное понимание этих отношений может вести к организационным проблемам, в том числе, при имплементации изменений. Опираясь на концепцию соучастия, а также исследования, которые отмечают важность агентов-инициаторов и степень самоидентификации сотрудников в организациях для принятия изменений, в исследовании с помощью экспериментального дизайна было проверено влияние этих факторов в академическом контексте. В опросном эксперименте приняли участие 403 студента Высшей школы экономики бакалавриата и магистратуры всех курсов и факультетов. Респонденты в начале анкеты отвечали на ряд вопросов, определяющих уровень идентификации студентов, в затем, в первой части эксперимента, им случайным образом выпадало изменение с указанием инициатора (студенческого совета, ректора, администрации ВШЭ и контрольная группа без инициатора), степень поддержки с которым предлагалось оценить, а во второй части – случайным образом респондент получал сообщение с приглашением принять участие в обсуждении изменений либо же уведомление о вводимых модификациях. Результаты показали, что фактор соучастия позитивно влияет на оценки респондентов предлагаемых изменений, существует связь между идентификацией с организацией и восприятием изменений, а агенты-инициаторы на кейсе Высшей школе экономики никак не влияют на оценки изменений. В качестве практических рекомендаций было предложено использовать концепцию соучастия при выстраивании коммуникационной стратегии университета, а также развитие внутреннего амбассадорства с целью создания агентов влияния при имплементации инициатив.