Разработка системы ключевых показателей деятельности для бизнес – процесса

Поддержание непрерывности производства и производительности являются жизненно необходимыми для производственной компании, поскольку от этих факторов зависит ее прибыль. Во многом данные цели достигаются с помощью обслуживания оборудования. Группа предприятий «ПЦБК» в данный момент сталкивается с рядом проблем в процессе обслуживания оборудования, поэтому данная работа направлена на разработку системы ключевых показателей деятельности для этого процесса. В процессе разработки использовались интервью, анализ документации, моделирование процессов в нотациях ARIS EPC и BPMN, а также построение дерева целей. При проведении анализа были выявлены основные проблемы процесса обслуживания оборудования, а также сформулирована цель процесса. Затем было построено дерево целей процесса. К каждой цели были привязаны показатели, ответственные лица и бизнес-процессы. Разработанная система показателей поможет компании отслеживать работы по обслуживанию и ремонту оборудования, контролировать время и качество выполнения ремонтных работ, а также выявление дефектов.