Применение геймификации в сфере услуг как способ привлечения и удержания потребителей

В последние годы феномен геймификации привлек значительное внимание не только теоретиков, но и специалистов по маркетингу, предпринимателей и менеджеров. Известно, что этот инновационный, набирающий популярность, маркетинговый метод эффективен при повышении осведомленности о бренде, увеличении вовлеченности и удержании потребителей. Тем не менее, есть недостаток эмпирической практики использования геймификации при взаимодействии с потребителями в сфере услуг, и мы намерены внести вклад в его исследование. Результат нашего исследования представлен в виде инновационной программы геймификации для организации “ЭИ Дети” г. Перми», предоставляющей услуги образования и развития детей. Благодаря разработанной программе мы рассчитываем решить все проблемы потребителей, возникающие при выборе данной компании среди конкурентов. Наши результаты предполагают легкую адаптацию программы и для других организации нашего города в сфере услуг со схожей структурой взаимодействия компании с потребителями. Таким образом, данное исследование позволяет осветить вопрос эффективности геймификации для маркетинговой составляющей бизнеса сферы услуг.