Оптимизация бизнес-процессов компании

ФИО студента: Шилинг Эвелина Владиславовна

Руководитель: Артемьев Дмитрий Геннадьевич

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Оценка: 8

Год защиты: 2020

Улучшение бизнес-процессов с точки зрения цифровизации и стандартизации имеет решающее значение для общей эффективности функционирования организации в наше время. Данная работа посвящена оптимизации процесса решения ИТ-проблем на рабочем месте на примере службы поддержки компании телекоммуникационной отрасли. Целью исследования является снижение общих затрат на выполнение процесса. Основу исследования составила методология DMAIC. В рамках выбранной методологии использованы различные методы и инструменты, такие как диаграмма причин и следствий, SIPOC, наблюдение и хронометрирование. Выбранная методология доказала свою эффективность, т.к. ее применение позволило сократить затраты на выполнение процесса. Достигнутые улучшения также были оценены и критически проанализированы для разработки дальнейших рекомендаций по улучшению процесса.

Текст работы (работа добавлена 22 мая 2020 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ