Влияние критических точек на потребительском пути на удовлетворенность на российском рынке видеоигр

Рынок видеоигр – один из самых быстрорастущих цифровых рынков. Сервис и его качество – одни из главных принципов успешности компаний по разработке и изданию видеоигр. При этом отмечается недостаток исследований потребительского опыта на рынке видеоигр. В настоящее время исследования потребительского опыта и его влияния на удовлетворенность становятся все более распространенными в научной среде. Целью данного исследования является разработка рекомендаций по повышению уровня удовлетворенности потребителей видеоигр с помощью управления потребительским опытом для компаний, занимающихся разработкой и изданием видеоигр. Созданная и эмпирически подтвержденная исследовательская модель может быть также использована управления критическими точками на потребительском пути игроков. Полученные данные свидетельствуют, что сегменты игроков различным образом реагируют на те или иные критические точки. Также была найдена значимая корреляция между стажем игрока и тем, как он оценивает важность критических точек. В результате исследования сформированы практические рекомендации для компаний по разработке и изданию видеоигр, присутствующих на российском рынке.