Исследование влияния использования программы лояльности на предпочтение гостей рекомендовать определенный бренд отеля

В течение последних нескольких лет наблюдается значительный рост популярности программ лояльности. Гостиничные бренды используют данный инструмент для укрепления своего конкурентного преимущества на рынке индустрии гостеприимства. При выстраивании взаимоотношений с гостями отели привлекают новых клиентов через своих постоянных гостей посредством программы лояльности, таким образом стараясь управлять потенциальными предпочтениями клиентов. Целью данного исследования являлось выявление влияния программы лояльности на предпочтение гостей рекомендовать определенный бренд отеля. В соответствии с целью работы были проанализированы теоретические основы формирования лояльности гостей. В работе рассмотрены сопутствующие данному процессу факторы и выявлены основные детерминанты программы лояльности. По итогам работы разработана концептуальная модель исследования, в ходе тестирования которой проверены выдвинутые гипотезы. Результаты отражают тесную связь и влияние между факторами в модели. Соответственно, на основе результатов исследования сделаны выводы о воздействии программы лояльности и предложены рекомендации для гостиничных брендов и дальнейших исследований по данной тематике.