Омниканальный маркетинг в стартапах

В данной работе исследуется омниканальный подход, чтобы обосновать эту концепцию как полезный и эффективный инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов и, в конечном итоге, улучшении бизнес показателей компаний. В настоящее время клиенты используют несколько каналов, таких как физические магазины, веб-сайты, прямая почтовая рассылка и каталоги, сайты социальных сетей, сайты обзоров, центры обработки вызовов, мобильные устройства, киоски, домашние сервисы, сетевые устройства, чтобы совершить даже одну покупку. Омниканальный маркетинг подразумевает интеграцию всех этих каналов взаимодействия между фирмой и клиентом, что в конечном итоге приводит к удовлетворенности клиентов за счет бесперебойного обслуживания. Целью работы является разработка омниканальной digital стратегии на примере компании ООО «Беседа». Исходя из поставленной цели, задачами исследования являются: • Рассмотреть теоретические основы омниканального маркетинга; • Провести анализ рынка психологических услуг в России и положения ООО «Беседа» на нем; • Разработать дизайн исследования потребителей компании Beseda Life и провести его; • Разработать омниканальную маркетинговую стратегию для компании ООО «Беседа» и плана ее внедрения; • Оценить эффективность внедренной стратегии. Объектом исследования является маркетинговая деятельность компании Beseda Life. Юридическое название ООО «Беседа». Предмет исследования: омниканальный маркетинг. Работа состоит из трех частей. В первой части работы проведен обзор теоретических основ омниканального маркетинга и проанализированы стратегии развития рынка психологических услуг. Во второй части работы проведено изучение компании ООО «Беседа», анализ рыночного положения и разработаны рекомендации по внедрению омниканальной маркетинговой стратегии для компании, оказывающей психологические услуги, ООО «Беседа». В третьей части представлены дизайн и модель исследования, его результаты и ограничения.