Исследование влияния веб-дизайна и юзабилити сайта на потребительский выбор в гостиничном бизнесе

Во времена технологического прогресса выбор туристического продукта может быть сделан любым потребителем самостоятельно с помощью интернет-сайтов. Именно поэтому объект влияния на выбор потребителя смещается от профессионального сотрудника туристического агентства к той платформе, которая позволяет потребителю совершать покупки онлайн. Такой переход от живого общения и личной коммуникации в сторону «общения» с компьютером или программой изменил механизмы влияния на потребителя. Острая необходимость понять эти изменения и заставляет исследователей анализировать влияние характеристик сайта на поведение потребителя. В целом, данное исследование можно разделить на несколько этапов. В первом были проанализированы академические источники, т. е. статьи из научных журналов, и составлен список критериев оценки удобства использования сайта и вэб-дизайна. На втором этапе эксперты в сфере IT в ходе интервью оценили релевантность и актуальность этих критериев, и на основе их мнения список критериев был сокращён. На третьем этапе был проведён опрос потребителей и проведён статистический анализ ответов респондентов. В ходе исследования автор выяснил, какие именно критерии и в какой степени связаны с поведением потребителя на сайте, а также дал гостиницам рекомендации на основе результатов анализа поведения потребителей.