Поведенческие детерминанты процесса принятия решений о покупке

На протяжении последних нескольких десятилетий поведение потребителей как область исследования представляет собой все возрастающий интерес для психологов, социологов, экономистов, маркетологов и других специалистов, поскольку практически все сферы нашей жизни связаны с приобретением и потреблением различных видов товаров и услуг. Существует большое количество работ, посвященных различным аспектом поведения и психологии потребителей, однако в настоящее время всю большую актуальность приобретают новые исследования, направленные на изучение покупателей непосредственно в пространстве магазина, поскольку они позволяют проверить, как различные теории и модели поведения потребителей подтверждаются или опровергаются в реальной жизни. Данное исследование ставит своей целью изучение поведения потребителей в магазине, а именно, выявление различий в поведении между теми посетителями, которые совершают покупки, и теми, кто посещает магазин и ничего не покупает, а также выявление различий в поведении между одинокими покупателями и теми, кто приходит в магазин в сопровождении других людей. Данные для исследования были собраны с помощью системы видеонаблюдения, установленных в одном из московских обувных магазинов (количество наблюдений = 876, период наблюдения длился 7 дней). Результаты исследования показывают различия в поведении между отдельными покупателями и группами покупателей и дают представление о возможных положительных и отрицательных детерминантах принятия решения о покупке. Ключевые слова: поведение потребителей, принятие решения о покупке, социальное влияние, поведенческие тенденции приближения и избегания, видеонаблюдение.