Особенности формирования потребительского опыта на рынке спортивной одежды и обуви

Реклама, сайт, социальные сети компании, отзывы родных и знакомых о продукции – все это в совокупности складывается в уникальный потребительский опыт, на основе которого потребитель решает, покупать ли данный товар или возвращаться ли за покупкой снова. Актуальность исследования связана с тем, что потребительский опыт начинает формироваться задолго до того, как потенциальный клиент приходит в магазин или открывает сайт компании. В рамках магистерской диссертации будет исследоваться потребительский опыт в оффлайн - среде. В научной литературе принято выделять следующие главные составляющие потребительского опыта, связанного с розничным брендом: цена бренда, его потребительское качество, обслуживающий персонал, расположение магазина и его атмосфера. Как результат, который объединяет в себе и переменные потребительского опыта, и сам потребительский опыт, была выделена конечная переменная – «потребительский выбор», решение потребителя о приобретении какого-либо товара. Наша гипотеза состоит в том, что для случая спортивной одежды и обуви в приведённом перечне переменных какая-то из переменных оказывает большее влияние, нежели остальные переменные, на потребительский опыт. Кроме того, существует значительная и положительная корреляция между потребительским опытом и выбором. Приведённые гипотезы подлежат уточнению при проверке по данным количественных исследований (опроса). Цель исследования – выявление факторов, значимо влияющих на опыт потребителей на российском рынке спортивной одежды и обуви, и оценка силы влияния этих факторов. В рамках данной цели будут выделены следующие задачи: анализ спортивного рынка в России (структура, динамика, текущее положение, поведение потребителей); изучение теоретических аспектов формирования потребительского опыта; построение модели формирования потребительского опыта на розничном рынке спортивной одежды и обуви и предложение общих рекомендаций участникам исследуемого рынка.