Исследование факторов лояльности водителей к агрегатору такси

Данная работа направлена на выявление факторов лояльности водителей к агрегаторам такси. На сегодняшний день в научном сообществе такое явление ранее не изучалось, что потребовало составления новой модели факторов на основе анализа литературы о лояльности потребителей и сотрудников к их работодателям. Сбор данных для анализа проводился через опрос в онлайн-формате, а также через выгрузку данных об активности водителей из внутренних баз данных агрегатора Gett. Факторы лояльности оценивались несколькими вопросами-индикаторами, эмоциональная лояльность – готовностью рекомендовать, поведенческая – намерением продолжать работу с агрегатором в будущем, а также показателями активности водителей. В результате анализа данных было выявлено, что на лояльность водителей к агрегаторам такси в наибольшей мере оказывают влияние такие факторы, как идентификация с брендом агрегатора, заработок и поощрения, который он обеспечивает, помощь в решении ежедневных проблем через службу поддержки, сопричастность, отношение к пассажирам, а также удовлетворенность мобильным приложением для водителей. В завершение предоставлены рекомендации для представителей бизнес данной отрасли и для научного сообщества о дальнейших перспективах исследований.