Исследование потребительских предпочтений посетителей торговых центров города-миллионника России

Мы живем в то время, когда дифференциация от конкурентов становится сложнее, а потребительские предпочтения сменяются на новые формы шоппинга, развлечений, в том числе в онлайн-среду. Все это усугубляется для отрасли торгово-развлекательных центров на фоне неблагоприятной экономической обстановки и падением реальных доходов населения. Поэтому сейчас, как никогда раньше, борьба за потребителей ожесточена, угодить ожиданиям потребителям становится жизненно необходимым, в том числе довольно неочевидным и подсознательным. Торговые центры предоставляют давно уже не только покупки, но и эмоции и впечатления. Эмоциональный ритейл становится новой нормой при разработке стратегии развития компании. ТЦ должны ориентироваться не столько на практическую ценность предлагаемого продукта, сколько на внутренние стимулы потребителей, их ценности и установки. В настоящей работе был проведен многомерный анализ параметров удовлетворенности с демографическими и поведенческими данными. Иерархия параметров удовлетворенности, сегментация потребителей на их основе позволяет более детально понимать потребности потребителей и связи между различными категориями для создания персонализированной и уникальной стратегии привлечения и удержания посетителей торговых центров. Полученные рекомендации позволят обратить внимание на вроде бы неочевидные связи, проверить их в живую на посетителях торговых центров и в дальнейшем применять для улучшения маркетинговой стратегии развития.