Оптимизация работы предприятия при внедрении системы CRM

Современный покупатель высоко ценит свое время и качество оказанных ему услуг. Требовательность клиентов к сервису и качественному обслуживанию с каждым годом все больше возрастает, а компании соревнуются за достижение права обслуживания. В таких условиях для каждого бизнеса крайне актуален вопрос автоматизации бизнес-процессов, информационных потоков и систематизации данных. Из года в год на рынке появляется все больше информационных систем, которые предоставляют решения в рамках данных проблем. Одной из таких систем является система CRM, она же система позволяющая управлять взаимоотношениями с клиентами. Инновации в сфере информационных технологий дают возможность стратегического развития отношений с потребителями. Технологии CRM позволяют собирать огромные базы данных по клиентам, а в дальнейшем их анализировать с целью эффективного использования. За последние несколько лет управление взаимоотношениями с клиентами стало одной из самых быстро развивающихся сфер. Цель данной работы заключается в рассмотрении и анализе процесса организации взаимоотношений с клиентами в рамках применения CRM системы на примере компании ООО «Группа компаний «СТК»» на основе подробного анализа соответствующей литературы и исследований в этой области. В качестве объекта исследования была определена компания ООО «Группа компаний «СТК»». Предмет исследования – внедрение системы CRM на предприятие. Для достижения данной цели была осуществлена разработка проекта по внедрению CRM-системы в ООО «Группа компаний «СТК»» с учетом особенностей и специфики деятельности компании. В качестве сопутствующих задач были выделены: рассмотрение теоретических основ работы с CRM системой, анализ организации взаимоотношения с клиентами в ООО «Группа компаний «СТК»» и выявление проблем, проведение сравнительного анализа CRM систем, анализ практического применения на примере выбранной компании, а также определение эффективности от внедрения данной информационной системы.