Оптимизация бизнес-процессов по управлению клиентами в компании "Aventus Group"

ФИО студента: Зябиров Илья Алексеевич

Руководитель: Бутрюмова Надежда Николаевна

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Оценка: 7

Год защиты: 2020

В настоящий момент большинство предприятий, работающих с клиентами напрямую, по мере роста их количества испытывает потребность в более эффективном (качественно и количественно) взаимодействии с ними. Это связано с необходимостью сохранять лояльность клиента, что является сложным в условиях постоянного взаимодействия с данными клиента, а не с ним самим. Часть компаний по мере роста количества клиентов усовершенствуют имеющиеся инструменты автоматизации управления клиентами, другая часть – увеличивает штат сотрудников. Ни один из этих видов масштабирования не может оказать долговременный эффект в том случае, если существуют критические проблемы в бизнес-процессах по управлению клиентами, регламентированных в организации. Данная работа описывает цели, задачи и проблемы исследования по выявлению узких мест в бизнес-процессах, связанных с управлением клиентами в компании «Авентус Групп».

Текст работы (работа добавлена 25 мая 2020 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ