Влияние CRM-системы на степень удовлетворенности клиентов на примере компании "Оргхим"

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) остается сегодня ведущей бизнес-стратегией, и ни одна компания не должна упускать это из виду. CRM - это обширный термин для управления бизнес-взаимодействиями с клиентами, но и не только. Хотя CRM появился и среди компаний, которые оперируют в нефтехимической промышленности, мало исследований было направлено на изучение и оценку эффективности CRM в контексте этой отрасли. В то время как другие исследования изучали эффективность CRM с точки зрения компании, ключевой идеей этого исследования будет оценка эффективности CRM с точки зрения клиента. В данной работе модель оценки, ориентированная на клиента, будет включать в себя модель SERVQUAL для измерения степени удовлетворенности клиента и регрессионный анализ для оценки влияния CRM на степень удовлетворенности клиента. Это исследование призвано обогатить знания людей о ценности внедрения CRM для компании и принести улучшения в сферу различных маркетинговых процессов.