Факторы (не)успешности интервью в массовых телефонных опросах: система конечных и промежуточных кодов

В данном исследовании изучался один из опросных методов – телефонное интервью. Работа нацелена на повышение уровня ответов посредством разработки эмпирической классификации факторов прерывания телефонных интервью и рекомендаций по уменьшению количества недоступных единиц наблюдения. Для достижения этой цели были проанализированы 2310 аудиозаписей неуспешных интервью. В ходе прослушивания и анализа аудиофайлов была разработана эмпирическая типология незавершенных интервью, содержащая классификации кодов, которые приписывались каждому случаю в зависимости от исхода разговора. Группировка кодов, полученная в результате открытого кодирования, содержит 3 крупные категории, каждая из которых разбивается на более мелкие. Каждому кейсу в группе была дана интерпретация, на основе которой удалось написать рекомендации по каждой категории, способствующие предотвращению неудач в интервью в будущем. Полученные результаты показали, во-первых, что отказы от интервью, происходящие в первую минуту разговора, являются наиболее сильной угрозой внешней валидности телефонного опроса. Во-вторых, инструкция к опросу является недоработанной и не практичной, поскольку не предусматривает особенности возможных исходов интервью. В-третьих, нарушение инструкции влияет на качество собираемых данных, однако, слепое следование инструкции без понимания реальной коммуникативной ситуации также может нанести вред и повысить уровень неответов.