Анализ методов управления качеством интернет-услуг

В наше время процент распространения Интернета в повседневную жизнь возрастает с каждым днем – на текущий момент в России Интернетом пользуются 78% населения страны, и вопрос оценки качества интернет-услуг становится особенно важным. Данная дипломная работа предназначена для определения комплексной системы метрик и показателей качества предоставления интернет-услуг. Во введении раскрывается актуальность исследования по выбранному направлению – необходимость мониторинга сети провайдера позволит достичь раннего обнаружения возможных проблем, и как следствие, улучшить качество обслуживания. Ставится цель – проанализировать существующие и создать новую систему оценки качества интернет-услуг. В теоретической части подробно рассматривается предметная область – качество оказываемых провайдером услуги Интернет; дается характеристика стандартам управления качеством и на примере конкретного провайдера рассматривается топология сети. Данный теоретический бэкграунд помогает сформировать набор метрик, влияющих на качество услуги, и данные параметры становятся основой для новой системы оценки качества интернет-услуг. Система в комплексе рассматривает технические характеристики на всех уровнях и дает численную интегральную оценку качества.