Управление сервисом в здравоохранении

Сервис в здравоохранении является важной частью для системы оказания медицинских услуг. Нынешнее состояние российских методов управления удовлетворенностью пациента путем улучшения сервиса в медицинских организациях нуждаются в изучении, что и обуславливает актуальность данной работы. Целью данного исследования является разработка метода для оценки качества сервиса в медицинской организации и определение путей совершенствования системы управления сервисом на государственном уровне в России. В первой главе изучена литература в области сервиса и удовлетворенности, проведено анкетирование и на основании его результатов определены составляющие сервиса в медицинских организациях. Сформулирован опросник для оценки удовлетворенности пациентов. Во второй главе изучены методы управления сервисом и организации сервиса в здравоохранении в России, потом за рубежом. В частности проанализирована нормативно-правовая база этих подходов, выявлены их особенности, слабые и сильные стороны, даны рекомендации по совершенствованию системы управления обслуживанием в России.