Совершенствование основных бизнес-процессов в туристической фирме

Данная выпускная квалификационная работа рассматривает совершенствование основных бизнес-процессов в туристической фирме. В первой главе данной работы были изучены понятие и сущность бизнес-процессов. Рассмотрена классификация бизнес-процессов. Также, было выяснено, как проводить описание, моделирование и анализ бизнес-процессов. Проведен обзор основных методов совершенствования бизнес-процессов. Во второй главе была дана общая характеристика деятельности ООО «Kite Travel», а также, описаны и смоделированы основные бизнес-процессы ООО «Kite Travel» (построение моделей «как есть»). А на основании моделей и описаний основных бизнес-процессов ООО «Kite Travel», а также информации о проблемах и потенциальных возможностях улучшений основных бизнес-процессов был проведен качественный логический анализ «узких мест». В ходе данного анализа был выявлен перечень «узких мест», которые возникают при осуществлении основных бизнес-процессов ООО «Kite Travel». В третьей главе были разработаны меры по совершенствованию основных бизнес-процессов ООО «Kite Travel», а именно: • внедрением и использование CRM-системы; • настройка функции сайта, которая позволит оставлять отзывы клиентам. Также, были разработаны модели «как надо» осуществления бизнес-процессов «Продажа турпродукта» и «Обратная связь».