Программа лояльности: связь между персонализированным маркетингом и механизмом воздействия баллами

В то время как многие исследования описывают механизмы, влияющие на поведение потребителей в программах лояльности с политикой сгорания баллов, все еще требуется лучшее понимание влияния персонализированного маркетинга и механизма воздействия баллами на намерение покупателя совершить покупку. В связи с этим целью данной работы является изучение влияния механизма воздействия баллами, который обусловлен временными рамками, в течение которых накопленные баллы сгорают, и персонализированного маркетинга, который выражается в уведомлениях, отправленных участнику программы лояльности, о том, что баллы скоро сгорят, на намерение участников совершить покупку и потратить накопленные баллы. А именно, это исследование сосредоточено на изучении отношения клиентов к получению уведомлений о достижении порогового значения, оптимального периода времени между получением такого уведомления и истечением баллов, а также каналов связи. Для достижения поставленной цели используется статистический метод анализа данных, а именно частотный анализ, условная логистическая модель, логистическая регрессия и корреляционный анализ. Исследование основано на методе не вероятностной выборки. Первичные данные были получены с помощью опроса. В ходе исследования было установлено, что способ отправления уведомлений и количество каналов связи являются значимыми факторами, влияющими на намерение совершить покупку. Были также выявлены дополнительные существенные факторы, влияющие на намерение участника программы лояльности совершить покупку, такие как величина вознаграждения. В результате этого исследования даются рекомендации о том, как компании могут улучшить персонализированный маркетинг и механизм воздействия баллами в своих программах лояльности.