Влияние онлайн отзывов в социальных медиа на выбор услуг телемедицины потребителем

В настоящее время все более широко в мире стали использоваться телекоммуникационные технологии для целей здравоохранения. Телемедицина стала одной из ключевых основ для построения целостной системы медицинской поддержки населения в будущем. События 2020 года подтвердили важность и необходимость телемедицины для обеспечения медицинской помощи удаленно во всех странах мира. В связи со сложившейся ситуацией необходимо было узнать, как потребители относятся к телемедицине, хотят ли ее использовать в дальнейшем, что влияет на их выбор в сфере медицины. Для настоящего исследования была выбрана крупнейшая российская клиника, оказывающая услуги телемедицины. Целью данной работы являлось определение влияния отзывов в социальных сетях на желание потребителя воспользоваться услугами телемедицины. В рамках исследования был проведен контент-анализ отзывов в социальных сетях, с целью определить наиболее важные для потребителей аспекты телемедицины. В процессе исследования также был проведен опрос среди потребителей на тему, как те или иные отзывы и комментарии влияют на их желание воспользоваться услугами телемедицины. На основе полученных данных был построен путь потребителя для пациента телемедицины, а также сделаны выводы о важности отзывов для потребителей. По результатам исследования клинике были даны рекомендации по работе с информацией для клиентов и онлайн взаимодействию с потребителями.