Доверие и репутация в экономике совмесного потребления на примере платформы Airbnb

Данная работа посвящена изучению роли доверия и репутации в экономике совместного потребления на примере онлайн-платформы Airbnb. Основная цель данного исследования - определить факторы, которые влияют на доверие потребителей к онлайн-сервису Airbnb, выявить степень их значимости, а также сформировать общие рекомендации по повышению доверия пользователей данной платформы. Для достижения поставленной цели, были выполнены следующие задачи: 1. Сбор, анализ и систематизация существующей теоретической базы по теме доверия и репутации в экономике совместного потребления; 2. Проведение качественного контент-анализа негативных отзывов потребителей как на самой платформе Airbnb, так и на сторонних сайтах; 3. Формирование совокупности наиболее распространенных факторов, влияющих на доверие потребителей; 4. Разработка модели доверия потребителей к арендодателю, как к конечному поставщику услуг, и к платформе Airbnb, как к посреднику; 5. Проведение онлайн-опроса пользователей платформы Airbnb и последующая интерпретация полученных данных для выявления значимости факторов доверия; 6. Формирование общих рекомендаций для арендодателей и платформы, направленные на повышение уровня доверия потребителей. В рамках данной работы был произведен обширный и качественный анализ релевантной теоретической базы, с помощью которой было сформировано целостное представление изучаемого феномена доверия в условиях экономики совместного потребления. Далее, на примере онлайн-платформы Airbnb, посредством проведения контент-анализа негативных отзывов, были исследованы и систематизированы специфические факторы, влияющие на доверие потребителей к арендодателям, как к конечным поставщикам услуг, и к онлайн-платформе, как к посреднику. Результатом этого процесса стала модель совокупного доверия, которая содержит все 14 выявленных детерминант. Сформулированные факторы были оценены с точки зрения их значимости. Факторы доверия к поставщику были проанализированы с помощью описательной статистики по итогам опроса, в то время как факторы, воздействующие на доверие к платформе-посреднику – на основе регрессионного анализа, что позволило выявить зависимость между данными детерминантами и общим уровнем доверия пользователей к самой платформе, исходя из их опыта взаимодействия с сервисом. На основе полученных результатов были сформированы общие рекомендации по повышению доверия для онлайн-платформы Airbnb.