Построение клиентских сообществ и управление пользовательским опытом на примере "КиноПоиск

ФИО студента: Астафурова Елизавета Алексеевна

Руководитель: Бузулукова Екатерина Валерьевна

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2020

Актуальные вопросы, которые поднимаются в рамках работы: через какой контент транслировать ценности компании в конкретном клиентском сообществе, как обеспечить омниканальность через соцсети, а также как персонализировать предложение с помощью анализа больших данных. Основная цель выпускной квалификационной работы — разработка комплекса рекомендаций по управлению потребительским опытом разных сегментов аудитории в клиентских сообществах онлайн-сервисов, на примере онлайн-кинотеатра КиноПоиск HD. В основу теоретической части работы легли различные концепции и теории, изложенные в публикациях отечественных и зарубежных авторов, занимающихся управлением потребительским опытом, формированием и развитием клиентских сообществ. Методологическую основу работы составили инструменты маркетинговых исследований (анкетирование, экспертные интервью), аналогии, классификации, а также табличные и графические приемы визуализации статистических данных. Предложенный в работе перечень рекомендаций может послужить толчком для повышения уровня лояльности существующих клиентов и расширения смотрящей аудитории онлайн-кинотеатра КиноПоиск HD.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ