Роль логистики в разработке информационного продукта по индивидуализации обслуживания клиентов

ФИО студента: Смирнов Максим Вячеславович

Руководитель: Иванова Анастасия Владимировна

Программа: Логистика и управление цепями поставок (Бакалавриат)

Год защиты: 2020

Данная работа охватывает поэтапное исследование рынка электронной коммерции и изучение решений для индивидуализации пользовательского опыта в интернет-магазине с целью дальнейшей разработки эффективного инструмента. В основе инструмента лежит гипотеза о том, что можно повышать уровень индивидуализации обслуживания за счет выдачи персональных рекомендаций, в основе которых лежит цель - оптимизировать логистические затраты бизнеса. Целью работы является разработка рекомендаций по логистической поддержке создания информационного продукта, позволяющего повышать уровень индивидуализации обслуживания клиентов интернет-магазина. Объект работы – деятельность интернет-ритейлера. Предмет работы – логистическая поддержка индивидуализации обслуживания клиентов интернет-магазина. По итогам исследования необходимых материалов и существующих инструментов, в работе предлагается план по реализации продукта. По итогу, происходит тестирование и запуск конечного продукта на сайте интернет-магазина. В завершающей части работы приводится расчет экономической эффективности созданного продукта. В заключении также отмечаются пути для дальнейшего развития подготовленного в ходе работы продукта.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ