Разработка системы управления качеством логистического сервиса компании

Аммосова Туйаара Владимировна. Разработка системы управления качеством логистического сервиса в компании. Аннотация. В магистерской диссертации рассмотрена попытка разработки имитационной модели системы управления качеством логистического сервиса в компании, ориентированной на повышение конкурентноспособности компании посредством повышения качества логистического сервиса компании и внедрения в KPI показателя «обратной связи». В рамках данного исследования проведен анализ теоретических и методических основ формирования логистического сервиса на предприятии, проанализированы теоретические положения разработки системы управления качеством логистического сервиса и методы оценки качества логистического сервиса. Также проведен анализ хозяйственной и финансово-экономической деятельности филиала компании «Pony Express» в г.Якутске, разработан набор показателей эффективности для логистической службы филиала компании «Pony Express» в г.Якутске. Ключевые слова: логистический сервис, качество логистического сервиса, KPI, показатель «обратной связи», система управления качеством.