Совершенствование системы управления заказами на примере производственной компании

Целью логистики любой компании при обслуживании клиентов является сокращение времени полного цикла заказа. Это является основой повышения конкурентоспособности компании, так как обеспечивает быстрое выполнение заказа, а значит, позволяет повысить уровень обслуживания. Эффективное выполнение логистической составляющей цикла заказа требует от логистики оптимизации всех ресурсов с ориентацией на разработку и исполнение мероприятий, позволяющих сократить время выполнения операций. В ходе работы был проанализирован процесс исполнения заказов клиентов. Процесс был декомпозирован до операций, определены ответственные, используемые информационные системы, количество сотрудников, задействованных в операции. На этапе разработки предложений по совершенствованию процесса были проработаны следующие аспекты: • механизм контрольных точек, которые были назначены к соответствующим операциям. Была определена стоимость автоматизации каждой операции (контрольной точки) и прирост уровня сервиса от каждой операции/ • математическая модель для определения баланса «затраты - уровень сервиса» в рамках автоматизации операций. • прототипы аналитических панелей для линейных сотрудников и топ-менеджмента для выявления проблем в ходе исполнения заказов, расшивки узких мест и принятия иных управленческих решений. • система ключевых показателей эффективности, которые измеряются на протяжении всего процесса исполнения заказа. На заключительном этапе был рассчитан экономический эффект от реализации упомянутых инициатив, рассчитано изменение показателя уровня сервиса, отражены изменения в организационной структуре компании. На последующих этапах возможна реализация проектов по автоматизации тех операций, которые попали в красный квадрант матрицы для улучшения показателей эффективности и финансовых результатов, сокращения цикла выполнения заказа и получения конкурентных преимуществ.