Взаимодействие провайдера складских услуг со своими клиентами: разработка системы рекомендаций для повышения качества сервиса

ФИО студента: Филатов Савелий Дмитриевич

Руководитель: Пензев Владимир Николаевич

Программа: Стратегическое управление логистикой (Магистратура)

Год защиты: 2021

В настоящей выпускной квалификационной работе произведено исследование деятельности провайдера логистических услуг. Рассмотрены основные этапы жизненного цикла проекта компании данного сектора, а также проведён анализ типичных проблем, возникающих в процессе взаимодействия 3PL-провайдера со своими клиентами. По итогам анализа литературы определены основные способы описания и управления взаимодействием на разных уровнях – межорганизационном и межфункциональном. В практической части работы произведена разработка комплекса основных мер по совершенствованию взаимодействия представителей провайдера и клиентов. Потенциальная пригодность мер для практического применения подтверждается обсуждением с представителями отрасли. В конце работы произведена оценка затрат компании и ожидаемого эффекта от внедрения предлагаемых решений.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ